Self Marketing e Gestione delle Relazioni

L’elevata concorrenza presente nel mercato, in ogni settore e ad ogni livello, determina una maggiore dispersione dell’acquisto da parte del cliente che dispone di una vasta possibilità di scelta tra attività/imprese/aziende differenti, dove il prezzo della merce non è l’unica variabile considerata. La libertà del cliente diventa un limite per tutte le realtà che catalizzano i propri sforzi solo nell’elaborare strategie commerciali strettamente legate al costo. I criteri che spingono l’acquirente a preferire un attività/impresa/azienda si fondano sul grado di fiducia e sull’affidabilità attribuita agli attori che intervengono nella relazione commerciale. Ne consegue che uno dei fattori di successo primari per abbattere i competitors risiede nel possedere quelle competenze tecnico‐relazionali necessarie a costruire una “relazione commerciale orientata alla fidelizzazione”. La promozione della realtà per cui si lavora, infatti, passa per la promozione di se stessi e delle proprie capacità, prima fra tutte quella di saper gestire efficacemente la relazione con il cliente.  

Obiettivi

• Il percorso è finalizzato a:
• Incrementare le competenze tecniche legate al settore di riferimento
• Acquisire le abilità relazionali indispensabili per portare a termine con successo una relazione commerciale
• Sviluppare capacità di gestione dello stress legato alla vendita
• Utilizzare consapevolmente tutti gli strumenti di cui si dispone
• Anticipare i bisogni della clientela, utilizzando le migliori strategie comunicative per accrescere la fidelizzazione
• Riconoscere e Gestire i messaggi inviati inconsapevolmente dal nostro corpo
• Costruire una relazione positiva e duratura con il cliente
• Guidare il cliente all'acquisto
• Promuovere se stessi e la propria attività in modo congruente